重視老客戶、提高客戶的忠誠度，是電商的首要課題。

老客戶比新客戶的客單價更高，且會重複購買，通常對產品的滿意度也不錯。而且老客戶很有可能協助介紹新客戶，以擴大客戶數。

而維持老客戶的費用，僅需獲得新客戶的1/6，且有較高的轉換率。

基於這些理由，電商在具有一定規模之後，必須將重點放在「維持與老客戶的關係」。

B2C的商家，可以由以下的策略來實現客戶關係管理，提高老客戶的忠誠度：

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有使用OPENCART的店家一定會想使用紅利點數；但是很少人會設定正確，最近一直遇到紅利點數設定錯誤，導致商家損失的案例，然後就捨棄不用。很大的原因是翻譯對於功能造成的誤解。