終於結束這30天的考驗了！

從開始到結束，沒有想太多，做就對了！

其中最重要的動機，就是想實做一個電商從網站建置、導引流量、到優化功能，所需要做的所有事情。

將所知所學，進行驗證，並儘量地將知識傳達給大家。

重視老客戶、提高客戶的忠誠度，是電商的首要課題。

老客戶比新客戶的客單價更高，且會重複購買，通常對產品的滿意度也不錯。而且老客戶很有可能協助介紹新客戶，以擴大客戶數。

而維持老客戶的費用，僅需獲得新客戶的1/6，且有較高的轉換率。

基於這些理由，電商在具有一定規模之後，必須將重點放在「維持與老客戶的關係」。

B2C的商家，可以由以下的策略來實現客戶關係管理，提高老客戶的忠誠度：

O2O（Online To Offline線上到線下）是近來頗為創新的商業模式。

電子商務網站，若能配合實體店面，也能發想出新的模式：

根據維基百科對O2O的定義：

O2O（Online To Offline線上到線下）是一種新的電子商務模式，指線上行銷及線上購買帶動線下（非網路上的）經營和線下消費。 O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式，把線下商店的訊息推播給網際網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶， 這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等。

幾年前看了一本書贏在社群網戰，深受其影響。

談了這麼多電商的內容，今天傑哥想來談談它的哲學，其中有節錄一些該本書的重點。

不管你做什麼生意，應該都能在其中得到啟發。

人類天生具有互利心理，你必須「先」創造精彩的內容，以滿足人們「獲得知識」、「解決問題」的需求。

主動產出傑出的內容（並且和卓越的人才結合），就可以在產業中異軍突起，吸引大量的潛在顧客。

電商的重點：從「我可以賣你什麼？」，變成「我可以幫助你什麼？」

根據LINE的官方說法，台灣有1700萬人使用LINE，我們也可以感受到，在台灣幾乎有智慧型手機的人都有裝LINE APP。

所以，除了FB粉絲專頁，越來越多商家也開始使用LINE來做行銷。

LINE提供了「LINE@生活圈」服務，是針對企業為主的帳戶，有許多好用的功能，可以協助商家與潛在客戶做溝通。

LINE@生活圈的相關教學已經很多，傑哥今天想與大家討論的是它的精神。

即時通訊行銷的核心精神，其本質就是與客戶建立一種「弱連結」。

台灣自從「開心農場」風行之後，臉書在台灣變得非常流行。 根據facebook於2016年發佈的數據，在台灣的月活躍用戶數達1,800萬。

電商大多知道要成立自己的粉絲團，以為找行銷公司，瞬間提升粉絲數之後，訂單就會自動來…。

通常，事情沒有想像中的那麼容易。

先導正一個觀念：

facebook的精神不在於「粉絲數」，而在於「互動情況」。

有些行銷公司，專門生產「殭屍粉」（假帳號），來充人數。

但是你會發現，按讚之後，這個「人」就真的像殭屍一樣不動了。

所以我們會常常看到有數萬粉絲的專頁，發佈訊息卻沒什麼人按讚。 更別說「回覆」和「分享」。

傑哥在這方面不是專家，但是可以告訴大家facebook的精神，也勉勵自己與各位電商可以朝這方面去做…。