真石科技協助許多企業建置電子商務網站，與自己經營購物網站的經驗，並且看了國內外參考資料與結合實務的結果。

從事電子商務除了產品本身要夠好、夠強之外（這是第一要素），我們研究過的案例與理論，歸納出「優良的電子商務網站」要做到以下5點：

不論個人或公司，都知道要建置網站的重要性，因為網路無遠弗屆的特性，有可能為個人或公司帶來許多意想不到的好處。 所以，當我們想要建置網站之前，必需先思考一下，為何要建立這個網站？要達成什麼最終目的？ 也就是我們說的「網站目標」。 網站目標乍聽之下好像很簡單，一般人會說「要賺錢…增加流量、增加知名度…等等」，這些都不能算是最終目標。 其實在網路世界一切都是可以「測量」的。 既然可以測量，那麼「網站目標」就要非常具體、明確，且有可操控性。而非空泛的形容詞。

在取得客戶名單之後，或者客戶第一次消費之後，如何讓客戶持續消費、保持與客戶的關係呢？在網路商店的行業中，取得一個新客戶的成本，至少是舊客戶的5倍。也就是說，第一次取得客戶的名單成本很高，但是後來的維持，僅需1/5或更少的花費。所以，在客戶關係管理（CRM），與持續訂單方面，就變成非常重要的課題。以下分享幾個鱷魚哥在經營網路商店的心得，與業界見的方法：

在顧客收到貨品後，大部份的狀況是銀貨兩訖；但是還是有部份百忙中會有漏失。這時就進入售後服務的處理階段。

中小企業或一人公司沒有電話客服，雖然可以轉接代接，有時在電話中聽客戶抱怨回答的技巧或態度不佳，反而把事情弄糟，又造成另一次客訴。

剛開始經營網路商店時，最難的是得到第一批客戶的名單。只是靠親戚朋友捧場是不夠的，必須在網路上找到陌生客戶，殺出一條自己的路。

當然，客戶名單的資料欄位愈多愈好，至少能引起客戶興趣，「自願」提供姓名（暱稱）、電子郵件、電話、地址等資料（初期可以只得到電子郵件與姓名）。那麼我們要如何運用一些工具或方法，來合法取得這些資料呢？以下是網店日報的經驗：

您的網站為何老是排名在後面呢？除了買廣告之外，有沒有什麼撇步呢？網店日報來告訴您，有哪些基本的SEO優化技巧，做好這6個步驟，您的網站SEO就能事半功倍！

想像一下，「蒐尋引擎」就像爬行的機器蜘蛛，你要餵牠習慣吃的、喜歡吃的食物（內容、結構），牠就能很快地了解你這個網站。我們可以先從以下6個步驟做起。